سياسة الصرف
سياسة الصرف
نأمل أن يعجبك ما طلبته! ولكن إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100%، فإننا نقدم خدمة إرجاع واستبدال سهلة ومجانية
سياسة الإرجاع والاستبدال
تقدم لك Unzo تجربة تسوق ممتعة ومرنة من خلال سياسة الإرجاع والاستبدال المريحة لعملائها.
- يرجى ملاحظة أن عملية الإرجاع تستغرق ما يصل إلى 14 يوم عمل.
- تتيح لك Unzo فتح الشحنة وفحصها مع المندوب، وفي حالة رفض الطلب، يمكنك إرجاعها مع المندوب دون تحمل أي تكاليف شحن، أما إذا واجهت مشكلة بعد استلام الطلب وترغب في إرجاعها أو استبدالها النظام، يرجى اتباع سياسة العودة لدينا.
- يجب أن يكون المنتج المرتجع بحالته الأصلية ويجب عدم إزالة علامته التجارية وسعره والاحتفاظ بالعلبة في حالة إرجاع الحذاء، ويجب أيضًا الاحتفاظ بالفاتورة والإيصال وإلا فلن نتمكن من استكمال عملية الإرجاع/ الاستبدال .
- باعتبارك أحد عملاء Unzo، يحق لك إرجاع المنتج الذي اشتريته خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ من خلال نفس طريقة الدفع المعمول بها.
- عملية الاستبدال مجانية في حال وجود أي أخطاء في التطبيق أو عدم مطابقتها للمواصفات.
- وفي حالة الرغبة باستبدال المنتج بمنتج آخر يتحمل العميل تكلفة الشحن
- إذا لم نتمكن من الوصول إليك عبر الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة، فسيتم إلغاء طلب الإرجاع/الاستبدال بعد 3 أيام من المحاولة الأولى.
- يرجى ملاحظة أنه إذا كنت تريد إرجاع عنصر تم شراؤه داخل طرد، فيجب إرجاع الطرد بالكامل وإعادة طلبه مرة أخرى.
كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
1- تواصل معنا على هذا الرقم +20 102 416 7048 (واتساب أو هاتفيا) وأبلغ ممثل خدمة العملاء برقم طلبك وجميع تفاصيل المنتج الذي تنوي استبداله
- يمكنك إنشاء طلب من خلال نظام الدردشة الخاص بنا في متجرنا الإلكتروني ( لا تنتظر إعادة، سوف نتصل بك من خلال رقم هاتفك )
- أو تواصل معنا على إحدى صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي لتقديم طلب الاستبدال
3- سيتم إرسال طلبك الجديد مع مندوب الشحن وسيتم استلام الطلب القديم خلال 72 ساعة عمل دون أي تكاليف شحن
4- يرجى تقديم طلب الاستبدال باستخدام طريقة واحدة فقط مما سبق لتجنب تقديم أكثر من طلب في وقت واحد
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، لا يمكن إرجاع أو استرداد الأموال للمنتجات التالية لأسباب تتعلق بالنظافة لضمان السلامة لعملاء hoodoo.com:
• المنتجات التي تم كيها أو غسلها، وكذلك المنتجات التي تعرضت للتلف وليست بحالتها الأصلية.
• تقع العناصر غير القابلة للإرجاع ضمن الفئات التالية: الملابس الداخلية، والملابس الداخلية، وملابس البحر، والقبعات، والقبعات والأوشحة، والساعات، والمجوهرات، والنظارات الشمسية، والإكسسوارات والجوارب.
• يتم إرجاع منتجات المخرج ومدة العرض فقط في حالة وجود عيوب في التصنيع